Vous avez eu un accident : on vous aide avec votre vidéo
Le jour où vous avez besoin de votre dashcam, vous êtes au bord de la route, la tête ailleurs, avec une caméra pleine de fichiers dont vous ne savez pas quoi faire.
Écrivez-nous à support@dashcamx.fr. C'est compris avec votre achat et ça ne coûte rien de plus.
Avant tout le reste : verrouillez le fichier.
Une dashcam enregistre en boucle et écrase les anciens fichiers. Selon la taille de votre carte, vous avez de quelques heures à quelques jours avant que la séquence disparaisse. Verrouillez-la depuis l'écran ou l'application, ou coupez la caméra et sortez la carte. C'est plus urgent que de nous écrire.
Ce qu'il faut nous envoyer
- La date et l'heure approximative de l'incident — à dix minutes près suffit.
- Le modèle de caméra et la capacité de la carte.
- Ce que vous avez déjà fait : fichier verrouillé, carte sortie, vidéo copiée quelque part.
- Si vous l'avez déjà trouvée, le nom du fichier. N'envoyez pas la vidéo dès le premier message : elle est lourde, et nous vous dirons comment la transmettre sans l'abîmer.
Ce qu'on fait ensuite
- Retrouver la bonne séquence. Une dashcam découpe en fichiers de quelques minutes. Avec la date et l'heure, on vous indique lequel chercher.
- Extraire l'original sans l'abîmer. C'est le point le plus important, et celui où tout le monde se trompe.
- Le préparer pour votre assureur. Format, horodatage, ce qu'il faut joindre et ce qu'il vaut mieux écrire dans le courriel d'envoi.
- Vous dire si la vidéo est exploitable. Franchement. Si la plaque n'est pas lisible, on vous le dit plutôt que de vous laisser fonder un dossier dessus.
Les trois erreurs qui rendent une vidéo inutilisable
- La recadrer ou la convertir. Envoyez l'original : chaque manipulation affaiblit la valeur du document.
- La faire passer par une messagerie. WhatsApp et les autres recompressent la vidéo et effacent ses données techniques. Utilisez un envoi de fichier volumineux.
- Attendre. La boucle écrase, et un assureur reçoit mieux une pièce fournie dans les jours qui suivent qu'un mois plus tard.
Ce qu'on ne fait pas
Nous ne sommes ni juristes ni courtiers. Nous ne vous dirons pas ce que votre contrat couvre, nous ne négocierons pas avec votre assureur, et nous ne pouvons pas garantir qu'une vidéo sera acceptée : en matière civile la preuve est libre, ce qui signifie qu'elle est recevable au débat, pas qu'elle s'impose.
Ce que nous connaissons, c'est le matériel et les fichiers. C'est là que nous sommes utiles.
Vous n'avez pas encore de caméra
Cette aide est comprise avec chaque achat. La Dual 4K est le modèle du catalogue qui horodate la position par GPS et filme l'avant et l'arrière — c'est celui qui produit la vidéo la plus difficile à contester.
Pour aller plus loin : les six gestes à faire dans l'ordre après un accident et ce que votre assureur peut refuser.